سياسة الخصوصية
المقدمة والتعريفات
شركة رايتن للرهون العقارية والعقارات (ويُشار إليها فيما يلي بـ: "الشركة") تحترم خصوصية مستخدمي خدماتها (ويُشار إليهم فيما يلي بـ: "أنت").
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام الشركة بجمع المعلومات الشخصية وحفظها واستخدامها ومعالجتها ونقلها وحمايتها، في إطار استخدام موقع الشركة، ونماذج التواصل، والمنطقة الشخصية للعملاء، والخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركة، والمستندات الرقمية المتاحة عبر الموقع أو من خلال روابط/وسائل رقمية صادرة عن الشركة، وأي تفاعل إلكتروني آخر مع الشركة.
نطاق سريان السياسة
تسري هذه السياسة، بحسب الحال، على مستخدمي الموقع؛ والعملاء الحاليين؛ والعملاء المحتملين؛ ومن توجّهوا إلى الشركة للحصول على معلومات أو عرض خدمة؛ ومستخدمي الخدمات المجانية أو الأدوات المالية التي تقدمها الشركة؛ وممثلي العملاء التجاريين أو المفوضين عنهم أو جهات الاتصال الخاصة بهم؛ وكذلك على موظفي الشركة، ومقدّمي الخدمات لها، والمرشحين للعمل فيها، أو ممثليها، وذلك بقدر استخدامهم للموقع أو للمنطقة الشخصية أو للخدمات الرقمية الموصوفة في هذه السياسة.
ويوضَّح أنه فيما يتعلق بالموظفين، والمرشحين، والمورّدين، أو غيرهم من الجهات، قد تقوم الشركة أيضًا بتقديم إشعارات خصوصية مخصصة وإضافية، وتسري هذه الإشعارات بالإضافة إلى هذه السياسة، بحسب الحال.
المعلومات التي يتم جمعها
المعلومات التي يتم تقديمها في نماذج التواصل وفي التوجهات إلى الشركة، مثل الاسم الكامل، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، ونوع الخدمة المطلوبة، وتفاصيل الصفقة أو الحاجة المالية، ومحتوى التوجه، وأي معلومات إضافية تختار تزويدنا بها.
معلومات تقنية معيّنة قد يتم جمعها عند استخدام الموقع، مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت مشاهدتها، وأوقات الوصول، وبيانات تسجيل الدخول، والسجلات (logs)، ومعلومات مشابهة لازمة لتشغيل الموقع، وتأمينه، ومنع إساءة استخدامه، والتحقيق في الأعطال.
المعلومات التي يتم تقديمها لغرض فتح ملف، أو تلقي الخدمة، أو إدارتها، مثل بيانات الهوية، وبيانات الاتصال، والحالة الاجتماعية، وبيانات العمل والدخل، والمعلومات البنكية والمالية، والبيانات المتعلقة بالالتزامات، والقروض، والضمانات، والأصول، والصفقات العقارية، وأهداف التمويل، وبيانات الشركة أو النشاط التجاري، وأي معلومات أخرى لازمة لتقديم الخدمة.
أغراض استخدام المعلومات
سيتم استخدام البيانات والمعلومات الشخصية التي تقدّمها، وكذلك البيانات التي تجمعها الشركة في إطار استخدامك للموقع أو للخدمات المعروضة فيه، وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه و/أو وفقًا لأحكام أي قانون، وذلك للأغراض المفصلة أدناه:
الرد على التوجهات والعودة إلى المهتمين.
تقديم معلومات عن خدمات الشركة.
فحص الملاءمة الأولية للخدمات المطلوبة.
فتح ملفات العملاء وإدارتها وتوثيقها ومعالجتها.
استلام المستندات والمعلومات المقدّمة لأغراض الخدمة وفحصها وتحليلها ومعالجتها.
التوقيع على المستندات، وإدارة المستندات الرقمية، وتوثيق الإجراءات.
إرسال تحديثات بشأن حالة المعالجة، وطلبات الاستكمال، وتقدّم العملية، والإشعارات التشغيلية.
الوفاء بالالتزامات وفقًا للقانون، والتنظيمات، وتعليمات السلطة المختصة، والإجراءات الداخلية، ومتطلبات التدقيق، والمحاسبة، وحفظ المستندات، والتحقق من الشكاوى، وإدارة المخاطر، والدفاع في مواجهة الدعاوى.
تشغيل الموقع والمنطقة الشخصية والخدمات، وتأمينها، وصيانتها، وتحسينها.
إجراء الرقابة والتدقيق، والتحقيق في الأعطال، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
إجراء تحليلات إحصائية وتجارية وتشغيلية استنادًا إلى معلومات غير معرّفة، أو مجمّعة، أو خضعت لإخفاء الهوية، كلما كان ذلك ممكنًا.
الموافقة على نقل المعلومات
لن تقوم الشركة بنقل معلومات شخصية عن المستخدمين إلى أطراف ثالثة من دون موافقتهم، إلا إذا كان هذا النقل مسموحًا به وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه، أو وفقًا لمستندات التعاقد السارية على العلاقة بين المستخدم والشركة، أو وفقًا لأحكام أي قانون.
من دون الإخلال بما سبق، يجوز للشركة و/أو لمن ينوب عنها، من وقت إلى آخر، مشاركة أو نقل معلومات شخصية عن المستخدمين إلى أطراف ثالثة، وفقًا لأغراض الاستخدام المفصلة في سياسة الخصوصية هذه وفي مستندات التعاقد ذات الصلة، مع مراعاة القانون الساري ووفقًا لإجراءات الشركة، بما في ذلك في الحالات التالية:
إلى موظفي الشركة، ومديريها، والمخوّلين من قبلها، الذين يحتاجون إلى المعلومات لأداء مهامهم.
إلى مزوّدي البنية التحتية، والاستضافة، والخدمات السحابية، والنسخ الاحتياطي، والصيانة، والدعم، بقدر ما يكون ذلك مطلوبًا لتشغيل أنظمة الشركة.
إلى الجهات المالية، والبنوك، ومقدّمي الائتمان، وشركات التأمين، والمثمّنين، والمحامين، والمطوّرين، ومكاتب الائتمان، وبنك إسرائيل، أو غيرهم من الجهات المهنية والمخوّلة، بقدر ما يكون ذلك لازمًا لتقديم الخدمة التي طلبتها، بموجب توكيل، أو تفويض، أو موافقة، أو قانون.
إلى السلطات، والمحاكم، وجهات إنفاذ القانون، والهيئات التنظيمية، أو أي جهة مخوّلة أخرى، إذا كانت الشركة مطالبة بذلك بموجب قانون، أو أمر، أو طلب ملزم، أو إجراء قضائي، أو لغرض حماية حقوقها.
إلى أي طرف ثالث آخر، رهناً بموافقتك أو بناءً على طلبك الصريح.
نقل المعلومات خارج إسرائيل
تستخدم الشركة أنظمة سحابية وبنى تحتية رقمية. ولذلك، قد يتم حفظ المعلومات الشخصية، أو نسخها احتياطيًا، أو معالجتها، أو إتاحتها خارج إسرائيل، بما في ذلك في الدول التي توجد فيها أنظمة، أو خوادم، أو مراكز دعم، أو مزوّدو خدمات فرعيون، أو جهات تكنولوجية ذات صلة تتبع لمزوّدي الخدمة.
ستعمل الشركة، كلما كان ذلك مطلوبًا، وفقًا لأحكام القانون الإسرائيلي الساري على نقل المعلومات خارج حدود الدولة، وستتخذ تدابير تعاقدية وتنظيمية وتكنولوجية معقولة ومتعارفًا عليها لحماية المعلومات الشخصية.
حفظ المعلومات وأمنها
تتخذ الشركة تدابير تنظيمية وتكنولوجية ومادية معقولة ومتعارفًا عليها لحماية المعلومات الشخصية، وذلك وفقًا لطبيعة نشاطها، وأنواع المعلومات التي تعالجها، والقانون الساري. وقد تشمل هذه التدابير، من بين أمور أخرى، إدارة صلاحيات الوصول، وآليات التحقق من الهوية، وتوثيق الإجراءات، والنسخ الاحتياطية، وإجراءات العمل، وتدريب الموظفين، وضوابط الأمن، والتعاقدات الملائمة مع مزوّدي الخدمات ذوي الصلة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة أمنية تضمن حصانة مطلقة، ولذلك لا تستطيع الشركة ضمان المنع الكامل لأي وصول غير مصرّح به، أو استخدام غير مشروع، أو كشف، أو تشويش، أو فقدان للمعلومات.
مدة الاحتفاظ بالمعلومات
ستحتفظ الشركة بالمعلومات الشخصية ما دامت ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، وطوال مدة التعاقد مع العميل، ولغرض إدارة العلاقة مع العملاء المحتملين، وتوثيق الخدمة، والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والمهنية، وإدارة الإجراءات، والدفاع في مواجهة الدعاوى، وحفظ الأدلة، وأمن المعلومات، والرقابة، والتدقيق.
وعندما لا تعود المعلومات ضرورية، ستعمل الشركة على حذفها، أو إتلافها، أو تحويلها إلى معلومات غير معرِّفة، كلما كان ذلك ممكنًا ومسموحًا به، وذلك مع مراعاة أي التزام بالاحتفاظ بالمعلومات بموجب القانون، أو التنظيم، أو قواعد الإثبات، أو القوانين الضريبية، أو المحاسبة، أو أي التزام آخر يسري على الشركة.
ملفات تعريف الارتباط والمعلومات التقنية
تستخدم الشركة برامج وأدوات وتقنيات مختلفة، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لها (ويشار إليها معًا فيما يلي بـ: "Cookies"), لأغراض التشغيل الجاري والسليم للخدمات الإلكترونية، والتحقق من بيانات المستخدم و/أو هويته، وتأمين الأنظمة، وكذلك لغرض جمع البيانات الإحصائية والمعلومات المتعلقة باستخدام الخدمات الإلكترونية وتحليلها وتصنيفها.
إن ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات نصية و/أو مكوّنات برمجية يتم حفظها في متصفحك و/أو في جهازك الطرفي الذي تستخدمه، وذلك رهناً بإعدادات الجهاز أو المتصفح أو بالأذونات التي منحتها. وتتيح ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة جمع معلومات تقنية وتشغيلية ذات صلة، بما في ذلك معلومات عن مدة البقاء في الموقع، وفي صفحات أو شاشات مختلفة، وكيفية التصفح واستخدام الموقع، والإجراءات التي تم تنفيذها فيه، وعنوان IP الخاص بالجهاز، واسم النطاق، ونقطة الوصول إلى الخدمة، وبيانات الموقع التقريبية أو الدقيقة، كلما أمكن ذلك، وأوقات تسجيل الدخول، ومعرّفات رقمية إضافية.
قد تستخدم الشركة هذه المعلومات، بما في ذلك مقاطعتها مع معلومات إضافية موجودة لديها، من بين أمور أخرى، لغرض التشغيل السليم للخدمات، وأمن المعلومات، وحماية الوصول إلى المعلومات الشخصية، ومنع الاستخدام غير المصرّح به أو إساءة استخدام خدمات الشركة، وتحسين تجربة المستخدم، وملاءمة الخدمات لاحتياجات المستخدم، وكذلك لغرض اتخاذ قرارات تجارية أو تشغيلية أو مهنية أو غير ذلك فيما يتعلق بتقديم الخدمات ونطاقها، وكل ذلك وفقًا لأحكام القانون.
كذلك، قد تستخدم الشركة ملفات تعريف ارتباط مصدرها أطراف ثالثة، وكذلك خدمات قياس، وإحصاء، وتحليلات، أو إعلانات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل Google وFacebook، وكل ذلك وفقًا لشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. وتهدف هذه الاستخدامات، من بين أمور أخرى، إلى مراقبة الأحداث والإجراءات، وتحديد أنماط الاستخدام، وتحسين الخدمات وملاءمتها، وكل ذلك، قدر الإمكان، بطريقة لا تعرّف المستخدم بصفته الشخصية.
يمكنك، في أي وقت، تغيير إعدادات المتصفح و/أو الجهاز الذي بحوزتك، بما في ذلك حظر استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو غيرها من الأذونات المطلوبة في إطار استخدام الخدمات الإلكترونية والرقمية، كليًا أو جزئيًا. ومع ذلك، قد يؤدي هذا الحظر إلى عدم عمل بعض الخدمات، أو كلها، بصورة كاملة أو سليمة، مثلما يتعلق بالتعرّف التلقائي، أو حفظ تفضيلات المستخدم، أو تفضيلات اللغة. وتقع مسؤولية تحديث هذه الإعدادات على المستخدم وحده.
المراسلات والتحديثات
يحق للشركة أن ترسل إليك إشعارات تشغيلية، أو خدمية، أو إشعارات لازمة لاستكمال إجراء، أو لمعالجة ملف، أو لتقديم خدمة، أو لأغراض أمنية، أو للامتثال لمتطلبات القانون.
وإذا رغبت الشركة في إرسال مواد إعلانية، أو محتوى تسويقي، أو مراسلات مباشرة إليك، فسيتم ذلك رهناً بالقانون الساري، وبالموافقات المطلوبة، وبحقك في طلب الإزالة أو التوقف عن تلقي هذه الرسائل، وفقًا لتعليمات الإزالة التي ستسلَّم لك أو من خلال التوجه إلى الشركة.
حقوق الاطلاع والتصحيح
وفقًا لأحكام القانون، يحق لك التوجه إلى الشركة بطلب للاطلاع على المعلومات الشخصية المحفوظة عنك، كما يحق لك طلب تصحيح المعلومات، أو استكمالها، أو تحديثها، أو حذفها، كلما كان ذلك مسموحًا به أو مطلوبًا بموجب القانون، وكلما كانت المعلومات غير صحيحة، أو غير كاملة، أو غير واضحة، أو غير محدثة.
ستفحص الشركة كل توجه وفقًا لظروفه، وأحكام القانون، والاستثناءات السارية، ويجوز لها طلب بيانات ومستندات إثبات لغرض التحقق من هوية مقدّم الطلب وفحصه.
معلومات القاصرين
خدمات الشركة مخصّصة، كقاعدة عامة، للبالغين. وإذا تم تقديم معلومات شخصية تخص قاصرًا إلى الشركة، فيجب أن يتم ذلك فقط عندما يجيز القانون ذلك، ومن خلال أحد الوالدين، أو الوصي، أو أي جهة مخوّلة أخرى، بحسب الحال.
تغييرات في السياسة
يحق للشركة تحديث أحكام سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر، من بين أمور أخرى، بغرض مواءمتها مع التغييرات التكنولوجية، أو التشغيلية، أو التجارية، أو القانونية، أو التنظيمية.
وإذا أُجريت تغييرات جوهرية على الأحكام المتعلقة بكيفية استخدام المعلومات الشخصية التي قدمها المستخدمون أو التي جُمعت عنهم في إطار استخدام الخدمات الإلكترونية، فسيتم نشر إشعار بذلك ضمن الخدمات الإلكترونية، أو على المنصة ذات الصلة، و/أو من خلال تحديث سياسة الخصوصية هذه.
ويُعتبر استمرار استخدام الخدمات الإلكترونية بعد نشر التغييرات موافقة من المستخدمين على الأحكام المحدّثة، ولذلك يُوصى بالاطلاع على سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر.
التواصل
تولي الشركة أهمية لمعالجة توجهات أصحاب المعلومات بصورة فعّالة ومهنية ومنصفة، وستعمل على اتخاذ تدابير معقولة للتحقق من التوجهات والطلبات والشكاوى المعروضة عليها ومعالجتها.
يمكن التوجه إلى الشركة في مسائل الخصوصية عبر البريد الإلكتروني على العنوان: privacy@reiten.co.il أو من خلال مركز خدمة العملاء على الرقم *8537 خلال ساعات العمل.
اللغة المعتمدة
يُوضَّح بموجب هذا أن أي ترجمة لسياسة الخصوصية هذه مخصّصة لأغراض التيسير فقط.
وفي حال وجود تعارض، أو عدم تطابق، أو عدم اتساق، أو اختلاف في التفسير بين النص العبري لهذه السياسة وبين أي نص مترجم لها، تكون الغلبة للنص العبري، وهو الذي يُعد النص الملزم في جميع الأحوال ولجميع الأغراض.