מדיניות הפרטיות

הקדמה והגדרות

1. חברת רייטן משכנתאות ונדל״ן (להלן: "החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים בשירותיה (להלן: "אתה").

2. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד החברה אוספת, שומרת, משתמשת, מעבדת, מעבירה ומגנה על מידע אישי במסגרת השימוש באתר החברה, בטפסי יצירת הקשר, באזור האישי ללקוחות, בשירותים המקוונים של החברה, במסמכים דיגיטליים המונגשים באמצעות האתר או באמצעות קישורים/אמצעים דיגיטליים מטעם החברה, ובכל אינטראקציה מקוונת אחרת עם החברה.

תחולת המדיניות

1. מדיניות זו חלה, לפי העניין, על משתמשי האתר; לקוחות קיימים; לקוחות פוטנציאליים; מי שפנו לחברה לצורך קבלת מידע או הצעת שירות; משתמשים בשירותים חינמיים או כלים פיננסיים שהחברה מציעה; נציגים, מורשים או אנשי קשר של לקוחות עסקיים; וכן עובדים, נותני שירות, מועמדים או נציגי החברה, ככל שהם משתמשים באתר, באזור האישי או בשירותים הדיגיטליים המתוארים במדיניות זו.

2. מובהר כי ביחס לעובדים, מועמדים, ספקים או גורמים אחרים, החברה עשויה למסור גם הודעות פרטיות ייעודיות ונוספות, והן יחולו בנוסף למדיניות זו, לפי העניין.

המידע הנאסף

1. מידע הנמסר בטפסי יצירת קשר ובפניות לחברה כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, סוג השירות המבוקש, פרטי העסקה או הצורך הפיננסי, תוכן הפנייה וכל מידע נוסף שתבחר למסור לנו.

2. מידע טכני מסוים שעשוי להיאסף בעת השימוש באתר כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, מועדי גישה, נתוני התחברות, logs, ומידע דומה הנדרש לצורך תפעול האתר, אבטחתו, מניעת שימוש לרעה, ותחקור תקלות.

3. מידע הנמסר לצורך פתיחת תיק, קבלת שירות או ניהולו כגון פרטי זיהוי, פרטי קשר, מצב משפחתי, נתוני תעסוקה והכנסה, מידע בנקאי ופיננסי, נתונים על התחייבויות, הלוואות, בטוחות, נכסים, עסקאות נדל"ן, מטרות מימון, נתוני חברה או עסק, ומידע אחר הדרוש לצורך מתן השירות.

מטרות השימוש במידע

1. בפרטים ובמידע האישי שיימסר על ידך, וכן בפרטים שייאספו על-ידי החברה במסגרת השימוש שלך באתר או בשירותים המוצעים בו, ייעשה שימוש בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו ו/או בהתאם להוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן:

2. לתת מענה לפניות ולחזור למתעניינים.

3. לספק מידע על שירותי החברה.

4. לבדוק התאמה ראשונית לשירותים המבוקשים.

5. לפתוח, לנהל, לתעד ולטפל בתיקי לקוחות.

6. לקבל, לבדוק, לנתח ולעבד מסמכים ומידע שנמסרו לצורך השירות.

7. להחתים על מסמכים, לנהל מסמכים דיגיטליים ולתעד פעולות.

8. לעדכן בדבר מצב הטיפול, בקשות להשלמות, התקדמות תהליך והודעות תפעוליות.

9. לקיים חובות לפי דין, רגולציה, הוראות רשות מוסמכת, נהלים פנימיים, דרישות ביקורת, הנהלת חשבונות, שמירת מסמכים, בירור תלונות, ניהול סיכונים והתגוננות מפני תביעות.

10. לתפעל, לאבטח, לתחזק ולשפר את האתר, האזור האישי והשירותים.

11. לבצע בקרה, ביקורת, תחקור תקלות, מניעת הונאה ושימוש לרעה.

12. לבצע ניתוחים סטטיסטיים, עסקיים ותפעוליים על בסיס מידע לא מזהה, מצרפי או שעבר אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי.

הסכמה למסירת מידע

1. החברה לא תעביר מידע אישי אודות משתמשים לצדדים שלישיים ללא הסכמתם, אלא אם ההעברה מותרת לפי הוראות מדיניות פרטיות זו, לפי מסמכי ההתקשרות החלים על היחסים בין המשתמש לבין החברה, או לפי הוראות כל דין.

2. מבלי לגרוע מן האמור, החברה ו/או מי מטעמה יהיו רשאים, מעת לעת, לשתף או להעביר מידע אישי אודות משתמשים לצדדים שלישיים, בהתאם למטרות השימוש המפורטות במדיניות פרטיות זו ובמסמכי ההתקשרות הרלוונטיים, בכפוף לדין החל ובהתאם לנהלי החברה, לרבות במקרים הבאים:

3. 1. לעובדי החברה, מנהליה ומורשיה, הזקוקים למידע לצורך מילוי תפקידם.

   2. לספקי תשתית, אחסון, ענן, גיבוי, תחזוקה ותמיכה, ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול מערכות החברה.

   3. לגופים פיננסיים, בנקים, נותני אשראי, מבטחים, שמאים, עורכי דין, יזמים, לשכות אשראי, בנק ישראל או גורמים מקצועיים ומוסמכים אחרים, ככל שהדבר דרוש למתן השירות שביקשת, לפי ייפוי כוח, הרשאה, הסכמה או דין.

   4. לרשויות, בתי משפט, גופי אכיפה, רגולטורים, או כל גורם מוסמך אחר, אם החברה נדרשת לכך לפי דין, צו, דרישה מחייבת, הליך משפטי או לצורך הגנה על זכויותיה.

   5. לכל צד שלישי אחר, בכפוף להסכמתך או לבקשתך המפורשת.

העברת מידע מחוץ לישראל

1. החברה עושה שימוש במערכות ענן ותשתיות דיגיטליות. לפיכך, מידע אישי עשוי להישמר, להיות מגובה, להיות מעובד או להיות נגיש מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן מצויות מערכות, שרתים, מוקדי תמיכה, ספקי משנה או גורמים טכנולוגיים רלוונטיים של ספקי השירות.

2. החברה תפעל, ככל שהדבר נדרש, בהתאם להוראות הדין הישראלי החל על העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה, ותנקוט אמצעים חוזיים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי.

שמירת מידע ואבטחתו

1. החברה נוקטת אמצעים ארגוניים, טכנולוגיים ופיזיים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי, בהתאם לאופי פעילותה, סוגי המידע המעובדים על ידה, והדין החל. אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר, ניהול הרשאות גישה, מנגנוני הזדהות, תיעוד פעולות, גיבויים, נהלי עבודה, הדרכת עובדים, בקרות אבטחה והתקשרויות מתאימות עם ספקי שירות רלוונטיים.

2. עם זאת, אין אמצעי אבטחה המבטיח חסינות מוחלטת, ולכן החברה אינה יכולה להבטיח מניעה מוחלטת של גישה בלתי מורשית, שימוש אסור, חשיפה, שיבוש או אובדן מידע.

תקופת שמירת המידע

1. החברה תשמור מידע אישי כל עוד הוא דרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, למשך תקופת ההתקשרות עם הלקוח, לצורך ניהול הקשר עם לקוחות פוטנציאליים, לצורך תיעוד השירות, עמידה בחובות חוקיות, רגולטוריות ומקצועיות, ניהול הליכים, התגוננות מפני תביעות, שמירת ראיות, אבטחת מידע, בקרה וביקורת.

2. כאשר המידע אינו דרוש עוד, החברה תפעל למחיקתו, להשמדתו או להפיכתו למידע שאינו מזהה, ככל שהדבר אפשרי ומותר, ובכפוף לכל חובה לשמור את המידע לפי דין, רגולציה, דיני ראיות, דיני מס, הנהלת חשבונות, או כל חובה אחרת החלה על החברה.

עוגיות ומידע טכני

1. החברה עושה שימוש בתוכנות, בכלים ובטכנולוגיות שונות, לרבות Cookies וטכנולוגיות דומות (להלן יחד: "Cookies"), לצורך תפעולם השוטף והתקין של השירותים המקוונים, אימות פרטי המשתמש ו/או זהותו, אבטחת המערכות, וכן לצורך איסוף, ניתוח ואפיון של נתונים סטטיסטיים ומידע אודות השימוש בשירותים המקוונים.

2. Cookies הן קבצי טקסט ו/או רכיבי קוד הנשמרים בדפדפן שלך ו/או במכשיר הקצה שבו אתה עושה שימוש, בכפוף להגדרות המכשיר, הדפדפן או ההרשאות שנתנו על-ידך. Cookies וטכנולוגיות דומות מאפשרות איסוף של מידע טכני ותפעולי רלוונטי, ובכלל זה מידע בדבר משך השהייה באתר, בעמודים או במסכים שונים, אופן הגלישה והשימוש באתר, הפעולות שבוצעו בו, כתובת ה-IP של המכשיר, שם המתחם, נקודת הגישה לשירות, נתוני מיקום משוערים או מדויקים, ככל שהדבר מתאפשר, מועדי התחברות, ומזהים דיגיטליים נוספים.

3. החברה עשויה לעשות שימוש במידע כאמור, לרבות הצלבתו עם מידע נוסף המצוי בידיה, בין היתר לצורך תפעול תקין של השירותים, אבטחת מידע, הגנה על הגישה למידע אישי, מניעת שימוש בלתי מורשה או שימוש לרעה בשירותי החברה, שיפור חוויית המשתמש, התאמת השירותים לצורכי המשתמש, וכן לצורך קבלת החלטות עסקיות, תפעוליות, מקצועיות או אחרות בקשר עם אספקת השירותים והיקפם, והכול בהתאם להוראות הדין.

4. כמו כן, החברה עשויה לעשות שימוש ב-Cookies שמקורם בצדדים שלישיים, וכן בשירותי מדידה, סטטיסטיקה, אנליטיקה או פרסום של צדדים שלישיים, כדוגמת Google ו-Facebook, והכול בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. שימושים אלה נועדו, בין היתר, לצורך ניטור אירועים ופעולות, זיהוי דפוסי שימוש, שיפור השירותים והתאמתם, והכול, ככל הניתן, באופן שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי.

5. באפשרותך, בכל עת, לשנות את הגדרות הדפדפן ו/או המכשיר שברשותך, ובין היתר לחסום באופן מלא או חלקי שימוש ב-Cookies או בהרשאות אחרות המתבקשות במסגרת שימוש בשירותים מקוונים ודיגיטליים. עם זאת, חסימה כאמור עלולה לגרום לכך שחלק מן השירותים, או כולם, לא יפעלו באופן מלא או תקין, למשל בכל הנוגע לזיהוי אוטומטי, שמירת העדפות משתמש או העדפות שפה. האחריות לעדכון ההגדרות כאמור חלה על המשתמש בלבד.

דיוור ועדכונים

1. החברה רשאית לשלוח אליך הודעות תפעוליות, שירותיות או הודעות הנדרשות לצורך השלמת תהליך, טיפול בתיק, מתן שירות, אבטחה או עמידה בדרישות דין.

2. ככל שהחברה תבקש לשלוח לך דברי פרסומת, תוכן שיווקי או דיוור ישיר, הדבר ייעשה בכפוף לדין החל, להסכמות הנדרשות ולזכותך לבקש הסרה או להפסיק קבלת הודעות כאמור, בהתאם להוראות ההסרה שיימסרו לך או באמצעות פנייה לחברה.

זכויות עיון ותיקון

1. בהתאם להוראות הדין, אתה רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי המוחזק אודותיך, וכן לבקש לתקן, להשלים, לעדכן או למחוק מידע, ככל שהדבר מותר או מתחייב לפי דין וככל שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

2. החברה תבחן כל פנייה בהתאם לנסיבותיה, להוראות הדין ולהחרגות החלות, ותהיה רשאית לבקש פרטים ואסמכתאות לצורך אימות זהות המבקש ובחינת הבקשה.

מידע של קטינים

1. שירותי החברה מיועדים, ככלל, לבגירים. אם נמסר לחברה מידע אישי של קטין, יש לעשות זאת רק כאשר הדין מאפשר זאת ובאמצעות הורה, אפוטרופוס או גורם מוסמך אחר, לפי העניין.

שינויים במדיניות

1. החברה רשאית לעדכן את הוראות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר לצורך התאמתן לשינויים טכנולוגיים, תפעוליים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.

2. ככל שייערכו שינויים מהותיים בהוראות הנוגעות לאופן השימוש במידע אישי שנמסר על-ידי המשתמשים או שנאסף אודותיהם במסגרת השימוש בשירותים המקוונים, תפורסם הודעה על כך במסגרת השירותים המקוונים, בפלטפורמה הרלוונטית, ו/או באמצעות עדכון מדיניות פרטיות זו.

3. המשך השימוש בשירותים המקוונים לאחר פרסום השינויים ייחשב כהסכמה מצד המשתמשים להוראות המעודכנות, ולפיכך מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת.

יצירת קשר

1. החברה מייחסת חשיבות לטיפול יעיל, מקצועי והוגן בפניות של נושאי מידע, ותפעל לנקוט אמצעים סבירים לצורך בירור וטיפול בפניות, בקשות ותלונות המובאות בפניה.

2. ניתן לפנות אל החברה בנושאי פרטיות באמצעות דוא"ל לכתובת: privacy@reiten.co.il או באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון *8537 בשעות הפעילות.

שפה קובעת

1. מובהר בזאת כי כל תרגום של מדיניות פרטיות זו נועד לצורכי נוחות בלבד.

2. במקרה של סתירה, אי-התאמה, חוסר עקביות או שוני בפרשנות בין הנוסח העברי של מדיניות זו לבין כל נוסח מתורגם שלה, יגבר הנוסח העברי והוא שיהווה את הנוסח המחייב לכל דבר ועניין.