תנאים והגבלות

הקדמה והגדרות

1. חברת רייטן משכנתאות ונדל״ן (להלן: "החברה") מציעה שימוש באתר מקוון זה ברשת האינטרנט (להלן: "האתר") בכפוף לתנאים הבאים (להלן: "תנאי השימוש").

2. תנאי שימוש אלה חלים בנוסף לכל דין, ובנוסף לכל מסמך, הסכם, טופס, ייפוי כוח, הרשאה, כתב הסכמה, מסמך דיגיטלי או מסמך התקשרות אחר שיחול, לפי העניין, על התקשרות בין המשתמש לבין החברה.

3. תנאי שימוש אלה אינם מחליפים הסכם שירות, הסכם התקשרות, ייפוי כוח, מסמך הרשאה או כל מסמך ייעודי אחר הנדרש לצורך קבלת שירותים מהחברה. בכל מקום שבו יחול מסמך התקשרות ייעודי ביחס לשירות מסוים, יחולו הוראות אותו מסמך בנוסף לתנאי שימוש אלה, ובמקרה של סתירה יגברו הוראות המסמך הייעודי ביחס לאותו שירות או תהליך.

4. לצורך תנאי שימוש אלה, יוקנו למונחים הבאים המשמעויות שלצדם:

5. 1. "החברה" – לרבות עובדיה, מנהליה, שלוחיה, ספקיה ומי מטעמה, לפי העניין.

   2. "המשתמש" – כל אדם או תאגיד העושים שימוש באתר ו/או בשירותים הדיגיטליים, לרבות גולש, פונה, לקוח קיים, לקוח פוטנציאלי, נציג של לקוח עסקי, מורשה מטעם אחר, או כל מי שפועל באמצעות האתר.

   3. "האזור האישי" – אזור מקוון מאובטח, ככל שיועמד על ידי החברה, המאפשר למשתמשים מסוימים גישה למסמכים, עדכונים, העלאת קבצים, ביצוע פעולות דיגיטליות וקבלת מידע ביחס לטיפול בעניינם.

   4. "מסמכי ההתקשרות" – כל הסכם, ייפוי כוח, הרשאה, טופס הצטרפות, מסמך שירות, גילוי, הסכמה, טופס חתימה דיגיטלית, מסמך תהליך או כל מסמך אחר החל בין המשתמש לבין החברה ביחס לשירות מסוים.

מהות האתר והשירותים הדיגיטליים

1. האתר נועד, בין היתר, לספק מידע כללי על החברה, תחומי פעילותה ושירותיה; לאפשר פנייה לחברה; להעמיד כלים חינמיים ומחשבונים; לאפשר ללקוחות גישה לאזור אישי; לאפשר העלאת מסמכים; לאפשר קבלת מסמכים ועדכונים; ולאפשר ביצוע פעולות דיגיטליות נוספות, לרבות חתימה על מסמכים, ככל שהחברה תבחר להעמידן.

2. אלא אם צוין במפורש אחרת ובכתב, התוכן באתר, לרבות מאמרים, הסברים, דוגמאות, מחשבונים, סימולציות, הערכות, תשובות כלליות, תכנים שיווקיים ותכנים מקצועיים, נועד למטרות מידע כללי, המחשה ונוחות בלבד.

3. התוכן באתר אינו מהווה ייעוץ פיננסי, ייעוץ משכנתאות, ייעוץ אשראי, ייעוץ עסקי, ייעוץ השקעות, ייעוץ משפטי, ייעוץ מס, חוות דעת מקצועית מחייבת, התחייבות למתן שירות, התחייבות לתוצאה, אישור עקרוני, הצעה מחייבת, או תחליף לבחינה פרטנית של נסיבות המשתמש, נתוניו, מטרותיו והמסמכים הרלוונטיים.

4. כל החלטה מקצועית, פיננסית, עסקית או אחרת המבוססת על תכני האתר, הכלים החינמיים או השירותים הדיגיטליים, תיעשה באחריות המשתמש בלבד, לאחר בדיקה פרטנית וקבלת ייעוץ מתאים לפי הצורך.

כשירות לשימוש באתר

1. השימוש באתר ובשירותים הדיגיטליים מיועד למי שמלאו לו 18 שנים, או לתאגיד הפועל באמצעות נציג או מורשה מוסמך כדין.

2. משתמש הפועל בשם אדם אחר, תאגיד, חברה, שותפות, עיזבון, בעל מניות, לקוח אחר, בן/בת זוג, ערב או כל צד שלישי, מצהיר כי הוא מוסמך לעשות כן, וכי קיבל את כל ההרשאות, ההסכמות והאישורים הנדרשים לכך.

3. החברה רשאית לדרוש, בכל עת, מסמכים, אסמכתאות או אימותים סבירים לצורך בירור זהות, סמכות, הרשאה או כשירות.

מסירת מידע והצהרות המשתמש

1. המשתמש מתחייב למסור לחברה מידע נכון, מלא, מדויק ומעודכן, ולהימנע ממסירת מידע מטעה, שגוי, חלקי או שאינו מורשה למסירה.

2. המשתמש מתחייב כי כל מסמך, קובץ, הצהרה, נתון או מידע שיימסרו באמצעות האתר, בטפסים, באזור האישי או בכל אמצעי דיגיטלי אחר של החברה, נמסרים כדין, בהסכמה המתאימה, ובמסגרת סמכותו.

3. ככל שהמשתמש מוסר מידע או מסמכים של צד שלישי כלשהו, המשתמש מצהיר כי קיבל את כל ההרשאות, ההסכמות והבסיסים הנדרשים לפי דין לשם מסירתם לחברה ולשם הטיפול בהם לצורך השירות הרלוונטי.

4. המשתמש מתחייב לעדכן את החברה ללא דיחוי בכל שינוי מהותי בפרטים, במסמכים, בנסיבות או בנתונים שנמסרו על ידו, ככל שהשינוי רלוונטי לשימוש באתר, לשירותים הדיגיטליים או לקבלת שירות מן החברה.

שימוש בטפסים וכלים דיגיטליים

1. האתר עשוי לכלול טפסי יצירת קשר, טפסי השארת פרטים, שאלוני התאמה, מחשבונים, סימולטורים, כלי הערכה, טפסי פנייה לשירותים שונים וכלים נוספים.

2. השימוש בכלים חינמיים, מחשבונים או טפסים כאמור אינו יוצר, כשלעצמו, התחייבות מצד החברה לקבל את המשתמש כלקוח, להציע לו שירות מסוים, להתקשר עמו, או להעמיד לו מימון, אשראי, תנאים מסוימים, או תוצאה כלשהי.

3. פנייה באמצעות האתר אינה מחייבת את החברה להשיב, לקבל את הפנייה, לפתוח תיק, להעמיד שירות, או להמשיך בתהליך כלשהו, והכול בכפוף לשיקול דעת החברה, לדין, להתאמה מקצועית, לזמינות, לדרישות רגולטוריות ולמסמכים הנדרשים.

גישה לאזור אישי ואבטחתו

1. החברה עשויה להעמיד למשתמשים מסוימים אזור אישי או אמצעי גישה דיגיטליים אחרים. גישה כאמור תינתן לפי שיקול דעת החברה, בכפוף לתנאים, הרשאות ואמצעי זיהוי שתקבע.

2. המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההזדהות, הקישורים, הקודים, הסיסמאות, אמצעי האימות, מסרוני הזיהוי או כל אמצעי גישה אחר שנמסר לו או שנוצר על ידו לצורך שימוש באזור האישי.

3. כל פעולה שתבוצע באמצעות אמצעי הגישה של המשתמש, תיחשב, לכאורה, כפעולה שבוצעה על ידי המשתמש או בהרשאתו, אלא אם הודיע לחברה ללא דיחוי על אובדן, חשש לשימוש לא מורשה, פגיעה באבטחה או אירוע דומה.

4. המשתמש מתחייב להודיע לחברה באופן מיידי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה, פריצה, אובדן של אמצעי גישה, גישה לא מורשית, או כל פגיעה אחרת באבטחת החשבון או האזור האישי.

5. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, להשהות, להגביל, לחסום או לבטל גישה לאזור האישי, זמנית או לצמיתות, אם סברה כי הדבר נדרש מטעמי אבטחה, ציות, תקינות, חשד לשימוש לרעה, מסירת מידע לא נכון, הפרת תנאי השימוש או כל סיבה סבירה אחרת.

העלאת מסמכים על ידי המשתמש

1. ככל שהאתר או האזור האישי מאפשרים העלאת מסמכים, קבצים, נתונים, תמונות, אישורים, תצהירים, טפסים או כל חומר אחר, המשתמש מתחייב להעלות רק חומרים שהוא זכאי ומוסמך להעלות.

2. המשתמש לא יעלה לאתר או לאזור האישי כל תוכן או קובץ בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות, נגוע בקוד זדוני, וירוס, malware, רכיב מזיק או כל תוכן אחר העלול לפגוע בחברה, במערכותיה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

3. המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, ללא זכות העברה מעבר לנדרש, וללא תמורה, להשתמש במסמכים ובחומרים שיועלו על ידו אך ורק לצורך קליטתם, אחסונם, בדיקתם, עיבודם, ניהול השירות, ניהול הקשר עם המשתמש, תיעוד, ציות לדין, אבטחת מידע, גיבוי, טיפול בתקלות, הגנה על זכויות החברה ומילוי התחייבויותיה.

4. החברה רשאית, אך אינה חייבת, לסרוק, לבדוק, לסנן, לסרב לקבל, להסיר, להגביל גישה או לדרוש החלפה של כל קובץ או חומר שהועלה, אם סברה כי הוא בלתי תקין, אינו קריא, חסר, אסור, מסוכן, בלתי מורשה או שאינו רלוונטי.

מסמכים דיגיטליים וחתימה אלקטרונית

1. במסגרת השימוש באתר ובשירותים הדיגיטליים, החברה עשויה להעמיד למשתמש מסמכים, טפסים, אישורים, בקשות, כתבי הסכמה, מסמכי שירות או מסמכי התקשרות לחתימה באמצעים דיגיטליים או אלקטרוניים.

2. המשתמש מסכים כי מסמכים, הודעות, עדכונים, אישורים, דרישות, קישורים, תזכורות ומסרים שונים יישלחו אליו באמצעים דיגיטליים, לרבות דוא"ל, SMS, קישורים, אזור אישי, חתימה דיגיטלית, הודעות מערכת או כל אמצעי דיגיטלי אחר שהחברה תבחר, בכפוף לדין.

3. מבלי לגרוע מן האמור, פעולות מסוימות עשויות להיחשב כמתן אישור, הצהרה, התחייבות, הוראה או הסכמה מצד המשתמש, אם הדבר צוין במפורש במסך הרלוונטי, במסמך הדיגיטלי או בתהליך שבמסגרתו בוצעה הפעולה.

4. החברה רשאית להתנות מסמכים או פעולות מסוימים באמצעי אימות, זיהוי, מסמך משלים, תהליך ייעודי, חתימה נוספת או כל תנאי סביר אחר.

5. לא כל פעולה דיגיטלית באתר מהווה, כשלעצמה, חתימה מחייבת או אישור סופי לכל מטרה, והכול בהתאם לאופי הפעולה, למסמכים הרלוונטיים, לדין החל ולדרישות החברה או הגורם הרלוונטי.

שירותים הכפופים למסמכי התקשרות נפרדים

1. קבלת שירותי ייעוץ, ליווי, טיפול פרטני, בחינת תיק, ניהול תהליך, התקשרות עסקית, פתיחת תיק, ליווי עסקה, ליווי מימון, מתן גישה לאזור אישי, קבלת מסמכים, העברת מסמכים, או כל שירות אחר מטעם החברה, עשויים להיות כפופים לחתימה על מסמכי התקשרות נפרדים.

2. מסמכי ההתקשרות עשויים לכלול, בין היתר, הוראות לעניין היקף השירות, התמורה, אחריות הצדדים, מסמכים נדרשים, הליכי עבודה, סמכויות, ייפוי כוח, הרשאות, תקופת התקשרות, סיום ההתקשרות, ודינים ייעודיים החלים על השירות.

3. החברה רשאית שלא להתחיל בטיפול, לעכב טיפול, להגביל טיפול, לסרב להמשיך בטיפול או להתנות מתן שירות בהשלמת מסמכים, בהמצאת מידע, באימות, בחתימה על מסמכים, בהסכמה לתנאים ייעודיים או בעמידה בכל תנאי אחר שהחברה תמצא לנכון, בכפוף לדין.

פעולות הנוגעות לנתוני אשראי

1. החברה עשויה, במקרים המתאימים ובכפוף לדין החל, לפעול כמיופה כוח בתמורה בקשר עם קבלת נתוני אשראי או דוח ריכוז נתונים עבור לקוחותיה.

2. עצם השימוש באתר, פנייה באמצעות טופס, יצירת קשר, פתיחת אזור אישי, העלאת מסמכים, או חתימה על מסמך כללי באתר, אינם מהווים, כשלעצמם, הרשאה מספקת לקבלת דוח ריכוז נתונים או נתוני אשראי.

3. כל פעולה של החברה בקשר עם קבלת נתוני אשראי, דוח ריכוז נתונים או שימוש בהם, תיעשה רק בכפוף למסמכים, הרשאות, ייפויי כוח, הסכמות, אימותים ותהליכים ייעודיים כנדרש לפי הדין, לפי הוראות הגורמים המוסמכים, ולפי הנהלים החלים על החברה.

שימושים אסורים

1. המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר או בשירותים הדיגיטליים כל שימוש בלתי חוקי, אסור, מזיק, פוגעני, מסחרי לא מורשה או הסותר את תנאי השימוש. החברה רשאית לנקוט בכל אמצעי סביר ומותר לפי דין לצורך מניעת שימושים אסורים, איתורם, הפסקתם, תיעודם ואכיפת זכויותיה.

2. מבלי לגרוע מכלליות האמור, המשתמש לא יבצע, ולא ינסה לבצע, כל אחד מאלה:

3. 1. חדירה, גישה לא מורשית, שיבוש, עקיפה או פגיעה במערכות האתר או בתשתיותיו.

   2. איסוף, scraping, כרייה, שאיבה, קצירה, שכפול שיטתי, שימוש אוטומטי לא מורשה או מיפוי של מידע מהאתר.

   3. התחזות, זיוף זהות, הצגת מצג שווא או מסירת מידע מטעה.

   4. העלאת קבצים מזיקים או הפעלת קוד זדוני.

   5. שימוש באתר לשם פגיעה בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

   6. הפרת זכויות קניין רוחני, פרטיות, סודיות, אבטחת מידע או כל זכות אחרת.

   7. שימוש באתר לכל מטרה שאינה מותרת במפורש לפי תנאים אלה או לפי הדין.

קניין רוחני

1. כל הזכויות באתר ובשירותים הדיגיטליים, לרבות בעיצוב, בממשקים, בתכנים, בטקסטים, במסמכים, בגרפיקה, במחשבונים, במודלים, בקוד, בשם המסחרי, בסימני המסחר, בלוגו, במבנה האתר, בבסיסי הנתונים, בתוצרים, בפונקציות ובכל רכיב אחר, שייכות לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהרשו לה להשתמש בהם, והן מוגנות לפי דין.

2. החברה מעניקה למשתמש רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, ניתן לביטול בכל עת, לצפות באתר ולעשות בו שימוש מותר בהתאם לתנאים אלה בלבד.

3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, לתרגם, לעבד, לבצע הנדסה לאחור, למסחר, לעשות שימוש משני או להפיק יצירות נגזרות מכל חלק מן האתר או השירותים הדיגיטליים, אלא באישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

פרטיות ונגישות

1. מדיניות הפרטיות של החברה מפורסמת בנפרד באתר בכתובת: reiten.co.il/privacy ומהווה מסמך נפרד.

2. הצהרת הנגישות של החברה מפורסמת בנפרד באתר בכתובת: reiten.co.il/accessibility ומהווה מסמך נפרד.

3. אין בתנאי שימוש אלה כדי לגרוע מהוראות מדיניות הפרטיות, מהצהרת הנגישות או מכל מסמך ייעודי אחר החל לפי העניין.

זמינות האתר

1. החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על זמינות האתר והשירותים הדיגיטליים, אך אינה מתחייבת כי יהיו זמינים בכל עת, ללא הפרעות, ללא שגיאות, ללא תקלות, ללא עיכובים או ללא השבתות.

2. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לבצע תחזוקה, עדכונים, שינויים, שדרוגים, התאמות, הפסקות זמניות, הפסקות מתוכננות, שינויים במבנה האתר, בתכנים, בשירותים, בכלים, בפונקציות, באזורים או באמצעי הגישה.

3. החברה רשאית להוסיף, לגרוע, לשנות, להגביל, להתנות, להשעות או להפסיק, באופן זמני או קבוע, את כל האתר או חלק ממנו, ובכלל זה שירותים מסוימים, אזורים מסוימים, טפסים, כלים, אזור אישי או תכנים, והכול בכפוף לדין.

אחריות וסייגים

1. האתר, השירותים הדיגיטליים, התכנים, הכלים, המחשבונים, הסימולציות והמידע המופיעים בו מסופקים כפי שהם (AS IS) וכפי שיהיו זמינים מעת לעת.

2. החברה עושה מאמצים סבירים שהמידע באתר יהיה נכון, עדכני, ברור ושימושי, אולם ייתכן כי ייפלו בו טעויות, השמטות, אי־דיוקים, אי־התאמות, שיבושים, עיכובים או כשלים, לרבות בשל נתונים שמקורם בצדדים שלישיים, שינויים בשוק, שינויים רגולטוריים, שינויים בתנאי מימון, שינויים בטפסים, נהלים או מערכות.

3. החברה אינה מתחייבת כי תכני האתר יתאימו לצרכיו, למטרותיו, לציפיותיו או לנסיבותיו של משתמש מסוים, או כי שימוש באתר יניב תוצאה מסוימת, חיסכון מסוים, הטבה מסוימת, זכאות, אישור, מימון, תנאי אשראי, ריבית, לוח סילוקין, יחס החזר, או כל תוצאה אחרת.

4. מבלי לגרוע מן האמור ובכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או אובדן רווח, אובדן הזדמנות, אובדן מוניטין, אובדן מידע או כל נזק דומה שייגרם עקב השימוש באתר או בהסתמכות על תכניו.

5. אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

שיפוי

1. המשתמש ישפה את החברה, עובדיה, מנהליה ומי מטעמה, מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, עלות, הוצאה, תשלום, חיוב, תביעה, דרישה, קנס, הליך, פסק דין או הוצאה משפטית סבירה, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, שייגרמו להם עקב:

2. 1. הפרת תנאי שימוש אלה.

   2. שימוש בלתי חוקי או אסור באתר.

   3. מסירת מידע, מסמך או תוכן לא נכון, מטעה או בלתי מורשה.

   4. הפרת זכות של צד שלישי.

ברירת דין

1. בכפוף לכל מנגנון יישוב מחלוקות אחר שנקבע במפורש במסמכי התקשרות, מסמכי שירות, ייפוי כוח, הרשאות, כתבי הסכמה או מסמכים ייעודיים אחרים החלים בין המשתמש לבין החברה, לרבות תניית בוררות, יחולו על מחלוקות הנוגעות לתנאי שימוש אלה, לשימוש באתר או לשירותים הדיגיטליים, דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט המקומית והעניינית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

2. למען הסר ספק, מקום שבו נקבע במסמך ייעודי מנגנון בוררות או מנגנון אחר ליישוב מחלוקות, הוראות אותו מסמך ייעודי יחולו ויגברו, וסעיף זה לא יתפרש כמקנה זכות לפנות לבית משפט בניגוד למנגנון כאמור, אלא ככל שהדבר מתחייב לפי דין.

שינוי תנאי השימוש

1. החברה רשאית לעדכן את תנאי שימוש אלה מעת לעת, בין היתר בשל שינויים טכנולוגיים, עסקיים, תפעוליים, משפטיים או רגולטוריים.

2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

3. ככל שייערכו שינויים מהותיים בתנאים אלה, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לפרסם על כך הודעה במקום מתאים באתר או באמצעי דיגיטלי סביר אחר.

4. המשך השימוש באתר לאחר פרסום הנוסח המעודכן יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

יצירת קשר

1. החברה מייחסת חשיבות לטיפול יעיל, מקצועי והוגן בפניות של משתמשים, ותפעל לנקוט אמצעים סבירים לצורך בירור וטיפול בפניות, בקשות ותלונות הנוגעות לאתר, לשירותים הדיגיטליים או לתנאי שימוש אלה.

2. ניתן לפנות אל החברה בנושאי שימוש באמצעות דוא"ל לכתובת: terms@reiten.co.il או באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון *8537 בשעות הפעילות.

שפה קובעת

1. מובהר בזאת כי כל תרגום של תנאי שימוש אלו נועד לצורכי נוחות בלבד.

2. במקרה של סתירה, אי-התאמה, חוסר עקביות או שוני בפרשנות בין הנוסח העברי של תנאי שימוש אלו לבין כל נוסח מתורגם שלהם, יגבר הנוסח העברי והוא שיהווה את הנוסח המחייב לכל דבר ועניין.